FAQ
Q
どのような決済方法がありますか？
A
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、PayPay残高がご利用いただけます。
Q
送料はかかりますか？
A
商品代金と別に送料をご負担いただきます。
商品カテゴリーごとに設定されていますのでカート上でご確認ください。
Q
注文後の納期はどれくらいかかりますか？
A
在庫状況・お届け先にもよりますが、ご発注より約1週間ほどでお届けできる見込みです。
受注当日と土日祭日、弊社休業日を除く5営業日以内において弊社が定める出荷日での発送となります。
Q
配送業者・到着日・配送時間の指定はできますか？
A
例外的な対応を除き、佐川急便による福岡倉庫もしくは神戸倉庫からの出荷となります。
また容量の小さな商品についてはレターパックによる福岡倉庫からの出荷となる場合があります。
同時に複数アイテムを購入された場合でも、商品の管理倉庫が異なる場合にはそれぞれ個別に配送され、
配送日と配送業者が異なる場合があります。
配送日を指定したい場合はご希望を連絡事項にご記入ください。
配送日指定は業者の条件と季節状況によってはお受けできない場合もあることをご了承ください。
配送業者と時間指定については原則お受けしておりません。
Q
注文後のキャンセルはできますか？
A
受注後、納期に合わせて出荷準備を進めております。
出荷準備に入った後はご注文内容の変更（日時変更・キャンセル含む）は承ることができませんため予めご了承ください。
ご依頼のタイミング・ご決済方法によりキャンセル手数料が発生する場合や返金までにお時間がかかる場合がございます。
Q
返品や交換はできますか？
A
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
誤発送や初期不良、および配送業者の過失による損傷による返品・交換については
商品到着後7日以内に 状況が確認できるお写真を添えてメールにてお知らせください。
Q
製品の保証期間はありますか？
A
ご購入後1年間（クリアランス商品は3ヶ月）の保証を付けております。
通常ご使用される範囲で不具合が生じた場合には、状況が確認できるお写真を添えてメールにてお知らせください。修理もしくは交換によって対応させていただきます。
修理や交換品が準備できない場合には返金による対応となる場合があります。
Q
付属電球の保証期間はありますか？
A
電球メーカーが設定する定格寿命の定義は一般的な使用環境における設計値であり、寿命を保証するものではありません。
電球が付属されている商品の場合、この電球は初期サービスとして同梱される消耗材に分類され製品保証の対象にはなりません。
Q
日本国外での使用と国外向け発送はできますか？
A
アクセサリーなどを除く通電動作する商品は全て日本の電気規格に準拠した仕様になっており、国外でご使用することはできません。
また国外向けの発送もお受けしておりません。
Q
ペンダントの長さ変更などの特注はできますか？
A
製品によってはご要望にお応えできる可能性があります。
具体的なご希望内容をページ左下のお問い合わせフォームよりお知らせください。
Q
構成部品の購入はできますか？
A
破損交換やメンテナンス用に部品販売しているものもございます。
具体的なご希望内容をページ左下のお問い合わせフォームよりお知らせください。
Q
商品の表情や風合いが気になるのですが。
A
天然素材の色目や製造の工程で少なからず発生する微細な傷、斑、気泡、組立誤差など弊社が許容範囲と認めるものは 返品、交換の対象外とさせていただきます。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
ギフト用のラッピングサービスは承っておりません。
Q
領収書の発行はできますか？
A
購入手続きの際に領収書希望にチェックマークの上、備考欄に宛名・但し書きをご入力ください。
領収書は決済と出荷が完了した後にPDFにてメールで送付させて頂きます。